صعود منصة بيانات العملاء ومعنى الأعمال

والخبر السار هو أن غالبية البيانات للإجابة على هذه الأسئلة يتم جمعها وحفظها من قبل الشركة أو الشركات التابعة لها اليوم. والأسوأ من ذلك ، أن هذه البيانات يتم تخزينها عادة في صوامع من أنظمة ومنظمات مختلفة وغالبًا ما تكون غير متوفرة في الوقت المناسب للمساهمة في تجارب معينة من العملاء أو تعزيزها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام الكازينوهات على الإنترنت سيساعدك على البدء والنجاح
وفقًا لمسح جديد لـ 400 جهة تسويق في فوربس البصائر وبيانات الكنز ، ما زلنا في المراحل المبكرة من تحليل بيانات العملاء. تظهر الدراسات الاستقصائية أن المسوقين يحتاجون إلى الكثير من الوقت لتحليل نجاح الحملات التسويقية أو تطورات تجارب العملاء واستخلاص النتائج. 47 ٪ ، 47 ٪ سوف تستمر 5 أيام
نحن بحاجة أيضا إلى تنفيذ أدوات وحلول لتسريع التنمية. وتقول أغلبية كبار المديرين التنفيذيين (52٪) إنهم يستخدمون مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات في وظائفهم وأعمالهم ، لكنهم يفتقرون إلى الأدوات المناسبة بسبب عدم كفاية التنسيق. أفاد 19٪ فقط أنهم يقدمون أدوات تحليلية قوية وخدمات تقنية لدعم الحملات التي تعتمد على العملاء وصنع القرار
ومع ذلك ، هناك طريقة جديدة لترحيل بيانات العملاء إلى موقع واحد ، وهو منصة بيانات العميل. تم تصميم نظام الجيل الجديد هذا لتقديم جميع بيانات العملاء المتباينة في بيئة ذكية واحدة ويوفر رؤية متزامنة ومتكاملة للعملاء. وتستخدم هذه المنصات على نطاق واسع في المؤسسات كما هو موضح في مسح فوربس إنسايتس / كنز البيانات. حوالي 78 ٪ من الشركات تمتلك أو تطور منصات بيانات العملاء
فهم هذا النظام الأساسي الجديد
منصة بيانات العميل أكبر من النظام التقليدي الذي تم استخدامه لسنوات عديدة في العديد من المؤسسات. على الرغم من أن أنظمة إدارة علاقات العملاء تتيح إدارة وتحليل قنوات عملاء محددة ، إلا أنها تجلب البيانات من قنوات المؤسسات المتعددة إلى نظام أساسي واحد. على الرغم من أن حلول ذكاء الأعمال توفر معلومات عن اتجاهات العملاء ، إلا أن روابط بيانات العملاء مباشرة إلى جهود التسويق والمبيعات
كما أنه يوفر لفرق التسويق خدمة ذاتية متسقة وإمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات العملاء من مصادر متنوعة ، بما في ذلك تفاعلات مركز الاتصال وبيانات الجهاز المتصل والبيانات والمعلومات الأخرى. ويمكن استخدامه لتطبيقات مختلفة مثل بيانات المبيعات ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، واتجاهات دورة حياة العميل ، والمواقع الإلكترونية ، والشبكات الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني. كما يفتح الطريق لتحسين التخصيص وتجربة أفضل للعملاء
وقال فريد مورير ، مستشار تكنولوجيا التسويق: “يساعد المسوقين في المستقبل على تنظيم البيانات ، وتحسين التصنيف والتخطيط ، وزيادة مشاركة المحتوى ، وتبسيط التنسيق متعدد القنوات توفير قناة التسويق والتحليل الانسيابي. الاستراتيجية والحلول التكنولوجية المتناسقة حاسمة للنجاح على المدى الطويل. الاستراتيجيات والحلول المناسبة ، يمكن للمسوقين التنافس مع التعقيد وعدم اليقين من جميع القنوات التنافسية يمكنك تحويلها إلى نتيجة متفوقة وقابلة للقياس

Share :